11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出(2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历chū)行方(fāng)面(miàn)回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的(de)司(sī)机(jī)可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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